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發力售后服務,提高用戶體驗

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“客戶是一次交易,用戶是頻繁交易,互聯網對傳統企業最大的沖擊就是用戶!”這個觀點在網上引發一場喧囂。對于傳統制造業而言,用戶思維也成為影響產品銷售的關鍵因素,這一點在產品后市場——服務端體現的最為明顯。

作為電熱水龍頭行業的領導品牌,飛羽深諳售后服務品質的重要性。這個夏天,飛羽開展了全面而系統的培訓工作。經過一月有余的培訓后,飛羽人深入接觸了從生產到售后的各個環節,對產品和售后服務有了更深的了解。而對售后服務人員,飛羽還有針對性的進行了相關的培訓與考核,提高售后服務的效率和品質,打造出了一支金牌售后團隊?;毓私改?,飛羽在售后方面下足了功夫。一方面不斷推進售后維修網點的建設,在擴大覆蓋面的同時,保證售后人員的整體素質和服務質量。如今全國已有300余家售后網點,成功實現覆蓋。另一方面,考慮到用戶可能遇到安裝問題,飛羽在14年帶來了“飛速裝”行動,幫助有安裝困難的用戶安裝機器。行動開始后,得到了廣大用戶的一致好評,真正做到了“買的放心,用的方便。

在用戶主導時代,沒有用戶體驗就沒有市場,沒有服務口碑就沒有品牌影響力?!霸誥赫鶉鵲撓街?,飛羽致力于打造一支既有實效,又有品質的售后團隊,為用戶帶來更好的體驗

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